Программа лояльности
Наиболее частые вопросы
Регистрация и активация клиентов
Когда пробиваете чек клиенту, обязательно спросите у него: "Вы бонусы копите?"
Ответ клиента - ДА
Ответ фармацевта - Отлично! Тогда подскажите ваш номер телефона.
Ответ клиента - НЕТ
Ответ фармацевта - Если зарегистрируетесь, сможете накапливать бонусы и использовать их для оплаты будущих покупок во всех наших аптеках. Нужен только ваш номер телефона - я отправлю код для активации карты, и всё!
Ответ клиента - ДА
Ответ фармацевта - Отлично! Тогда подскажите ваш номер телефона.
Ответ клиента - НЕТ
Ответ фармацевта - Если зарегистрируетесь, сможете накапливать бонусы и использовать их для оплаты будущих покупок во всех наших аптеках. Нужен только ваш номер телефона - я отправлю код для активации карты, и всё!
1. Поиск клиента
2. Регистрация нового клиента
Если клиент не найден в базе:
3. Активация карты
Когда вы вносите в базу нового клиента, то в обязательном порядке сразу необходимо провести активацию его бонусной карты, чтобы уже в последующей покупке вы смогли сделать списание накопленных бонусов.
Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню Сервис – Просмотр дисконтной карты – кнопка «Активация». Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
Также нового клиента можно зарегистрировать через меню Сервис – Новая дисконтная карта.
- Введите номер в поле "Дисконт №".
- Если клиент найден, актуальный баланс отобразится в поле "Бонусы" (ниже поля "Дисконт №").
2. Регистрация нового клиента
Если клиент не найден в базе:
- В появившемся окне нажмите «Да».
- Заполните обязательные поля:
Номер карты (совпадает с номером телефона);
Дата рождения (по желанию клиента).3. Активация карты
- Нажмите кнопку "Активация" сразу после ввода данных.
- Запросите у клиента SMS-код и введите его в появившееся окно для завершения регистрации.
Когда вы вносите в базу нового клиента, то в обязательном порядке сразу необходимо провести активацию его бонусной карты, чтобы уже в последующей покупке вы смогли сделать списание накопленных бонусов.
Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню Сервис – Просмотр дисконтной карты – кнопка «Активация». Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
Также нового клиента можно зарегистрировать через меню Сервис – Новая дисконтная карта.
При вводе номер телефона в поле "Дисконт" выйдет уведомление о регистрации нового клиента. Заполните необходимые поля с номером телефона и номером дисконтной карты.
Далее выберите тип карты "Пенсионный" и отсканируйте ИИН клиента с его удостоверения.
Если отсканировать удостоверение не удалось, то зарегистрируйте пенсионера как обычного клиента, запишите ИИН и номер телефона пенсионера и передайте эту информацию в группу в WhatsApp Онлайн, офис скорректирует и внесет соответствующие изменения.
Далее выберите тип карты "Пенсионный" и отсканируйте ИИН клиента с его удостоверения.
Если отсканировать удостоверение не удалось, то зарегистрируйте пенсионера как обычного клиента, запишите ИИН и номер телефона пенсионера и передайте эту информацию в группу в WhatsApp Онлайн, офис скорректирует и внесет соответствующие изменения.
Это означает, что клиент уже зарегистрирован, однако номер телефона мог поменяться или при первичной регистрации была допущена ошибка в номере телефона.
Пожалуйста, напишите в группу WhatsApp Онлайн ИИН клиента и его актуальный номер телефона, офис проверит данные и при необходимости скорректирует информацию.
Пожалуйста, напишите в группу WhatsApp Онлайн ИИН клиента и его актуальный номер телефона, офис проверит данные и при необходимости скорректирует информацию.
- Основной способ: вбить номер телефона клиента в поле "Дисконт №".
- Если не сработало, то попробуйте найти клиента через меню Чек → Бонусная карта по номеру телефона.
Попробуйте найти клиента по номеру телефона через меню Чек → Бонусная карта по номеру телефона.
Возможно клиент поменял номер телефона и была корректировка данных в базе. Или уточните какой номер телефона изначально при регистрации указывал клиент и попробуйте найти клиента по этому номеру.
Возможно клиент поменял номер телефона и была корректировка данных в базе. Или уточните какой номер телефона изначально при регистрации указывал клиент и попробуйте найти клиента по этому номеру.
Уточните у клиента по какому номеру телефона он был изначально зарегистрирован. Сообщите в группу WhatsApp Онлайн, чтобы офис смог найти карту клиента и скорректировать ее на новый номер телефона.
- Сфотографируйте экран так, чтобы текст уведомления об ошибке был отчетливо виден.
- Зафиксируйте номер телефона клиента, на котором произошел сбой.
- Отправьте фотографию и номер телефона в рабочую группу WhatsApp Онлайн с кратким описанием ситуации.
Начисление и списание бонусов
- На акционные товары и товары месяца бонусы не начисляются и не списываются.
- Если на товар установлена наценка 5% (товар идет как акционный или уцененный), то скидка дополнительно не применяется.
Приветственные бонусы сгорают через 90 дней со дня их начисления.
Бонусы за покупки сгорают через 180 дней со дня их начисления. Срок действия бонусов может быть установлен на каждую акцию отдельно.
Бонусы за покупки сгорают через 180 дней со дня их начисления. Срок действия бонусов может быть установлен на каждую акцию отдельно.
Кешбэком можно оплатить не более 30% от покупки.
Нет. Бонусы активируются на следующий день после начисления и действуют 180 дней с момента активации.
Если на кассе указать номер дисконтной карты в поле "Дисконт №" и пробить фискальный чек, то бонусы автоматически будут начислены на карту лояльности.
При регистрации в системе лояльности начисляется 500 приветственных бонусов. Срок действия бонусов 90 дней.
При каждой покупке начисляется 1,5% от суммы чека. Срок действия кешбэка 180 дней.
При каждой покупке начисляется 1,5% от суммы чека. Срок действия кешбэка 180 дней.
- Набираем номер карты (телефона) в поле "Дисконт №".
- Перед тем как пробить фискальный чек нажмите через меню "Сервисы → бонусы". В поле "Можно списать" отобразится сумма бонусов, которую доступна для списания, озвучьте ее клиенту. Для списания суммы бонусов укажите желаемую сумму в поле "Списать" и нажмите ОК.
- Набираем номер карты (телефона) в поле "Дисконт №".
- Нажмите через меню "Сервисы → бонусы". В поле "Можно списать" отобразится сумма бонусов, которую доступна для списания, озвучьте ее клиенту.
- Попросите клиента проверить папку "Спам" в sms-сообщениях и попробовать перезагрузить телефон.
- Если это не помогло, запишите номер телефона клиента и сообщите о ситуации в группу WhatsApp Онлайн.
- Офис проверит, была ли отправка sms-кода. На время решения вопроса предложите клиенту накопить бонусы вместо списания, объяснив, что возможен технический сбой.
Проверьте активацию карты. По неактивированным картам списание бонусов недоступно.
Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню "Сервис" → Просмотр дисконтной карты → кнопка "Активация". Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню "Сервис" → Просмотр дисконтной карты → кнопка "Активация". Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
Проверьте активирована ли карта клиента. Чтобы это сделать, необходимо, чтобы поле "Дисконт №" было заполнено.
Далее зайдите в меню "Сервис" → "Дисконтная карта". Откроетка карта клиента. Если карта не активирована, то поле "Дата и время активации" не будет заполнено.
Нажмите на кнопку "Активация", чтобы активировать карту.
Клиенту придет sms-код на мобильный телефон, зарегистрированный в базе. Код необходимо ввести в специальное окно в программе, которое появится после нажатия на кнопку "Активация". После этого карта клиента активируется и списание бонусов клиента становится доступным.
Далее зайдите в меню "Сервис" → "Дисконтная карта". Откроетка карта клиента. Если карта не активирована, то поле "Дата и время активации" не будет заполнено.
Нажмите на кнопку "Активация", чтобы активировать карту.
Клиенту придет sms-код на мобильный телефон, зарегистрированный в базе. Код необходимо ввести в специальное окно в программе, которое появится после нажатия на кнопку "Активация". После этого карта клиента активируется и списание бонусов клиента становится доступным.
Перезагрузите компьютер и кассу самостоятельно, или попросите системного администратора сделать это. Если ошибка по прежнему отображается, то сообщите об этом в группу WhatsApp Онлайн.
В системе настроено ограничение: клиент может использовать карту не более 15 раз в месяц. Такая ошибка означает, что лимит по карте за текущий месяц исчерпан.
Инструкция по работе с системой лояльности
2. Также нового клиента можно зарегистрировать через меню Сервис → Новая дисконтная карта.
3. Важно корректно вносить ФИО по правилам русского языка, с большой буквы и без каких-либо дополнительных знаков типа «/».
4. По клиенту необходимо вносить в базу в том числе и день рождения. В будущем мы будем делать начисления бонусов на дни рождения, поэтому эта информация нам важна.
5. Когда вы вносите в базу нового клиента, то в обязательном порядке сразу необходимо провести активацию его бонусной карты, чтобы уже в последующей покупке вы смогли сделать списание накопленных бонусов.
6. Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню Сервис → Просмотр дисконтной карты → Кнопка «Активация». Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
3. Важно корректно вносить ФИО по правилам русского языка, с большой буквы и без каких-либо дополнительных знаков типа «/».
4. По клиенту необходимо вносить в базу в том числе и день рождения. В будущем мы будем делать начисления бонусов на дни рождения, поэтому эта информация нам важна.
5. Когда вы вносите в базу нового клиента, то в обязательном порядке сразу необходимо провести активацию его бонусной карты, чтобы уже в последующей покупке вы смогли сделать списание накопленных бонусов.
6. Если при регистрации клиента вы не сделали активацию бонусной карты, то можете сделать ее в следующее посещение клиента. Для этого зайдите в меню Сервис → Просмотр дисконтной карты → Кнопка «Активация». Либо нажмите на комбинацию клавиш CTRL+D.
- В случае, если вам не удалось зарегистрировать клиента как пенсионера, зарегистрируйте его как обычного клиента, далее передайте в группу Онлайн вашей аптеки в WhatsApp его данные с пометкой "Перевести в пенсионеры":
- ФИО
- номер ИИН
- номер телефона клиента
2. Если у пенсионера нет мобильного телефона, то напишите обращение в группу Онлайн вашей аптеки в WhatsApp, где укажите ФИО и номер ИИН. Мы добавим такого клиента в базу, присвоим ему отдельный номер, который вы должны будете передать клиенту. В следующее посещение аптеки по этому номеру вы сможете найти пенсионера в базе и сделать ему скидку.
Как искать клиента?
2 способ. Попробовать найти клиента через меню Чек → Дисконтная карта по номеру телефона.
3 способ. Попробовать вбить номер ИИН в поле Дисконт №.
Если ни по одному из способов клиент не вышел, то тогда добавить клиента как нового.
Регистрация нового клиента в программе лояльности
Пенсионеры
1. Добавить клиента можно через поле Дисконт №:
Чтобы внести клиента в программу лояльности, в первую очередь нужно проверить есть ли клиент уже в базе. Для этого необходимо попробовать найти клиента тремя способами:
1 способ. Вбить номер телефона клиента в поле Дисконт №.
1 способ. Вбить номер телефона клиента в поле Дисконт №.
